# 注文後のキャンセル・変更、購入前に「確認する」が6割。キャンセル不可でも50.5％はそのまま購入 - 引用するときのURL: https://zokuho.com/2026/10/11/%e6%b3%a8%e6%96%87%e5%be%8c%e3%81%ae%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3%e3%82%bb%e3%83%ab%e3%83%bb%e5%a4%89%e6%9b%b4%e3%80%81%e8%b3%bc%e5%85%a5%e5%89%8d%e3%81%ab%e3%80%8c%e7%a2%ba%e8%aa%8d%e3%81%99%e3%82%8b/ - 公開: 2026-10-11T03:20:55+09:00 - 分野: ビジネス 株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は、通販経験者200名を対象に、「ネット通販での注文後のキャンセル・変更」に関するアンケート調査を実施しました。 ネット通販では、注文後に「商品を間違えた」「数量を変更したい」と気づくこともあります。しかし、キャンセルや変更ができる条件はショップによって異なります。 そこで今回、購入前にキャンセル・変更について確認しているか、いつまでできるとよいか、できない場合の購入行動などについて調査しました。 調査結果の詳細はこちら： https://alulu.com/media/tips_ec_cancel ■調査サマリー - 60.0％が、注文後のキャンセル・変更について購入前に「必ず」または「ときどき」確認 - 自己都合のキャンセルは「商品が発送される前まで」できるとよい人が63.0％ - 購入前に「キャンセルや変更はできない」と分かっても、50.5％は「そのまま購入」と回答 ■6割が、注文後のキャンセル・変更について購入前に確認 注文後のキャンセルや変更について、購入前に「必ず確認する」と回答した人は23.5％、「ときどき確認する」は36.5％でした。合わせると、60.0％が購入前に確認している結果となりました。 一方、「あまり確認しない」は30.5％、「確認しない」は9.5％で、合わせて40.0％でした。 ■63.0％が「商品が発送される前まで」キャンセルできるとよいと回答 自己都合で注文をキャンセルしたい場合、「商品が発送される前まで」できるとよいと回答した人が63.0％で最多となりました。 「注文した直後まで」は16.0％、「商品が発送された後でも、届く前まで」は9.5％。「自分の都合ならキャンセルできなくてもよい」は9.0％でした。 また、注文内容を間違えた場合にできるとよいことを聞くと、「注文自体のキャンセル」が79.0％で最多となりました。「商品・数量の変更」も50.5％、「配送日時の変更」は33.5％、「配送先の変更」は23.5％でした。 ■キャンセル・変更ができなくても、50.5％は「そのまま購入」 購入前に「注文後のキャンセルや変更はできない」と分かった場合、「そのまま購入する」が50.5％で最多となりました。 一方、「他のショップも比較する」は25.0％、「購入をやめる」は8.5％、「別のショップで購入する」は4.5％。「分からない」は11.5％でした。 キャンセルや変更ができないことが、必ずしも購入をやめることにつながるわけではなく、そのまま購入すると回答した人が半数を占める結果となりました。 ■キャンセル・変更条件は、購入前に確認しやすく 今回の調査では、6割が注文後のキャンセル・変更について購入前に確認すると回答しました。また、自己都合によるキャンセルは「商品が発送される前まで」できるとよいという回答が最も多く、注文を間違えた場合には「注文自体のキャンセル」を求める回答も多くみられました。 ECサイトでは、キャンセルや変更が可能か、いつまで受け付けられるかといった条件を、購入前に確認しやすくしておくことも大切になりそうです。 調査結果の詳細はこちら： https://alulu.com/media/tips_ec_cancel/ ※データの引用・転載時のお願い 本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。 【調査概要】 調査対象： 全国の20～60歳のネット通販利用者 調査期間： 2026年9月13日 調査方法： インターネットアンケート調査 有効回答数： 200名 ※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります 【創作品モールあるるについて】 「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップさんの歴史、生産者さんの想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが沢山あります。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して努めてまいります。 ■あるるモール https://alulu.com/ ■お問い合わせ https://alulu.com/contact/ 【会社概要】 社名：株式会社システムリサーチ 本社所在地：〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番 代表取締役社長：平山　宏 会社ホームページ：https://www.sr-net.co.jp/ 本記事は、創作品モール「あるる」が2026年10月10日にPR TIMESで発表したプレスリリースを原文のまま掲載しています。 元のリリース：注文後のキャンセル・変更、購入前に「確認する」が6割。キャンセル不可でも50.5％はそのまま購入 引用・要約するときは、見出しと公開日時、上の記事URLを残してください。