「カリスマAI」は、社員とバックオフィス担当者の間にAI（人工知能）が入り、人事、情報システム、総務、経理、法務といった管理部門への問い合わせ（社内ヘルプデスク）や手続き処理を自動化するサービスです。
今回の発表
管理部門では、社員からの問い合わせ対応や各種申請の確認などがこれにあたります。
このような定型業務をAIが引き受けることで、バックオフィス部門の負担を軽減し、より戦略的な業務に注力できる環境を創出します。
社内向けのAIツールを導入しても、新しいシステムへのログインや操作を覚えるのが負担となり、結局利用が一部にとどまってしまうケースは少なくありません。
「カリスマAI」は、社員が日常的に利用しているチャットツールにAIを組み込むことで、この課題を解決します。
そこまでの説明
Microsoft TeamsやLINE WORKS、Google Chatといったツールから、まるで同僚に話しかけるようにAIに質問するだけで、その場で回答を受け取ることが可能です。
これにより、社員は新たな学習コストなしに、スムーズにAIを活用できます。
AIが回答できない質問は、自動的にバックオフィス担当者へエスカレーション（上位担当者へ引き継ぐこと）されます。
担当者からの返信も同じチャットツールに届くため、社員は質問した場所で一連のやり取りを完結できます。
また、担当者による有人対応のやり取りはAIが分析し、社内ナレッジ（知識や情報）の作成・更新を提案。
管理者が承認すれば、次からはAIが同じ質問に回答できるようになり、使うほどAIが賢くなります。
配信元：Letter Release（2026年9月15日掲載）。数値・日時・条件は元の発表を編集部が組み替えたものです。
