自宅で本格的なクラフトビールを楽しめるサブスクリプションサービス「キリンホームタップ」が、CRM（顧客関係管理）を大きく変革し、事業の黒字化を達成しました。
今回の発表
この成功の立役者となったのが、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するCRM/MAツール「カスタマーリングス」です。
2017年に「つながり」をコンセプトに誕生した「キリンホームタップ」は、コロナ禍で会員数を大きく伸ばしました。
しかし、コロナ収束後には、既存会員の満足度低下や、顧客一人あたりの稼働単価向上、顧客との中長期的な関係構築といった新たな課題に直面していました。
キリンビールでは、顧客を6つのセグメントに分類する定義はあったものの、それを実際の1to1（ワントゥーワン）コミュニケーション施策にスムーズに展開するためのデジタル基盤が不足していました。
そこまでの説明
また、LINEやメールの配信を外部代理店に委託していたため、施策の実行スピードにも課題がありました。
これらの課題を解決するため、キリンビールは、SQL（データベースを操作するための言語）の知識がなくても操作できる「圧倒的な使いやすさ」と、LINE・メールの一元管理機能を備えた「カスタマーリングス」の導入を決定しました。
さらに、「カスタマーリングス」の分析機能を活用して、顧客セグメントごとに最適化された1to1コミュニケーションを実装しました。
その結果、サイト訪問率は130%に向上し、1to1メールの反応率も全配信比で117%を達成するなど、目覚ましい成果を上げています。
「カスタマーリングス」は、テキストマイニングツール「見える化エンジン」とも連携。
これにより、ネガティブな顧客の声に先回りして個別アプローチを行う「攻めのCS（顧客満足度向上）」を実施し、解約防止にも繋がっています。
発表元：株式会社プラスアルファ・コンサルティング／配信元：Letter Release（2026年9月10日掲載）。数値・日時・条件は元の発表を編集部が組み替えたものです。
